Los primeros 7 días son clave
Cuando un cliente no paga, la rapidez de tu reacción marca la diferencia entre cobrar y no cobrar. Según estudios de gestión de cobros, la probabilidad de recuperar una deuda cae del 90% al 30% entre el mes 1 y el mes 6 post-vencimiento.
Día 1–3: email amable de seguimiento
Antes de cualquier acción legal, un email amable resuelve el 40% de los impagos. Muchas veces es un olvido o un problema administrativo del cliente.
Asunto: "Recordatorio amable: factura F-2026-001 vencida el 15/07/2026"
Cuerpo: confirma la recepción de la factura, indica el importe y el vencimiento, y pregunta si hay algún problema. Tono cordial, no acusatorio.
Día 4–7: recordatorio formal por escrito
Si el email amable no recibe respuesta en 3 días, pasa al recordatorio formal. Aquí el tono cambia: ya no es un "recordatorio", es un requerimiento.
Incluye:
- Referencia a la factura y al vencimiento.
- Importe pendiente.
- Plazo de pago (5–10 días).
- Mención de que, de no abonar, se iniciarán acciones legales con reclamo de intereses y gastos.
Día 8+: burofax o email certificado
Si el recordatorio formal tampoco funciona, es el momento del burofax con acuse de recibo o el email certificado (ambos válidos tras la Ley 31/2022). Aquí ya reclamas:
- El importe principal de la factura.
- Los intereses de demora (3,25% en 2026).
- Los 40€ por gastos de cobro (STS 612/2021).
El burofax es el paso que más miedo da al deudor: demuestra que vas en serio. En CobroBot generamos el burofax + documento de 40€ en un clic.
Día 20+: valorar demanda monitoria
Si el burofax no funciona en 15 días, valora la demanda monitoria. Es rápida (20 días para que el deudor pague u oponga) y no requiere abogado si la deuda es ≤ 2.000€.
Lo que NUNCA debes hacer
- Esperar meses sin actuar: la probabilidad de cobro cae en picado.
- Amenazar sin fundamento: las amenazas vacías te restan credibilidad.
- Insultar o acosar al deudor: puede volverse contra ti.
- Renunciar a los intereses y 40€: son tuyos por ley.
Conclusión
El orden correcto es: email amable → recordatorio formal → burofax → demanda. Cada paso aumenta la presión sin saltarte la buena fe. CobroBot automatiza los pasos 3 y 4, que son los que de verdad mueven al deudor.